Швейцария — это требовательный, сложный, мультикультурный рынок с 4 национальными языками и тонко различающимися деловыми культурами и иерархической системой принятия решений. Поэтому иностранным компаниям и экспортерам рекомендуется узнать как работает местная кантональная система и как выстраивать отношения с лицами, которые принимают решения.
Деловой климат в Швейцарии формален и консервативен. Швейцарцы ценят бережливость, терпимость, пунктуальность и ответственность. В компаниях царит вертикальная система управления. При этом культура компании зависит от того, в каком районе страны она расположена: немецкой, французской или итальянской части.
Решения принимаются на самом верху, а сотрудники несут небольшую ответственность.
Однако в некоторых международных компаниях, которые располагаются в Женеве, реализуется американский метод управления. Они не такие иерархические, а сотрудники несут большую ответственность.
Деловую встречу лучше назначать заранее и подтверждать накануне. Важно заранее и хорошо подготовиться к переговорам. Обычно через нескольких минут общения швейцарцы сразу переходят к вопросам из повестки.
Стоит учитывать, что в основе успеха бизнеса в Швейцарии лежат четкая организация, планирование и система. На собраниях всегда есть повестка, которой все четко придерживаются. Дискуссии открыты и каждый участник вносит свой вклад в достижения консенсуса.
Во время переговоров потребуется терпение. Решения принимаются очень медленно и методично, поэтому обсуждения могут быть порою мрачны. Швейцарцы суровые, но честные торговцы, к делу относятся серьезно и места для юмора здесь нет.
Приветствуют друг друга в Швейцарии крепким рукопожатием с визуальным контактом. Обращаться стоит по фамилии до тех пор, пока ваши партнеры сами не предложат перейти на имена. Это важно, особенно, если существует разница в должности или звании. Во франкоязычном регионе имена часто произносятся с формальным vous.
Визитную карточку стоит вручить каждому участнику переговоров. На визитке должна быть указана ваша должность и ученая степень, если имеется. При этом профессиональный титул рекомендуется напечатать другим шрифтом. Надписи на карточках необходимо сделать на немецком и французских языках. Допустимо печатать и на английском.
Что касается дресс-кода, то внешний вид на переговорах должен быть чистым и аккуратным. Платье или костюм у женщин должны быть консервативными, формальными и не слишком модными. Мужчинам рекомендуется быть в классических костюмах темных тонов и галстуке.
В завершении отметим, что личные отношения швейцарцы строят очень долго. Они также руководствуются правилом “у вас никогда не будет второго шанса произвести второе впечатление”.
Напишите Вашу электронную почту, и мы вышлем ссылку для восстановления пароля Вам на почту