В то время как Германия является одним из самых привлекательных рынков для иностранного бизнеса, многие неверно полагают, думая, что там легко вести бизнес. Это связано с тем, что страна географически не так далека от России. Большая часть международного делового общения происходит на английском и иногда даже русском языке. Однако многие забывают, что немецкая культура имеет свои отличия. Что, в свою очередь, отражается во многих аспектах деловых отношений и общения.
У немцев есть четкое разделение между работой и личной жизнью. Немцы работают только в рабочие часы, прерываются на обед в установленное время. Они не выходят на работу в выходные дни или в национальные и местные праздники.
Деловые встречи немцы проводят очень методично и тщательно планируют. Поэтому вы всегда должны договариваться о встречах или длительных телефонных разговорах по крайней мере за две-три недели до их начала.
Встречи обычно проходят между 11:00-13:00, а также между 15:00 -17:00. Избегайте пятничных вечеров, праздничных месяцев июля, августа и декабря, а также любых региональных фестивалей.
Встречи очень формальны, обычно с заранее составленной повесткой, точным временем начала и окончания. Немцы согласуют протокол переговоров и будут придерживаться повестки дня. Они очень методичны, больше ориентированы на задачи, а не на отношения, и будут тщательно анализировать предложения. Они особенно заинтересованы в внимании к деталям, тщательном планировании, консультациях и консенсусе, учитывая конкретные факты, а не новые методы продаж.
Четыре наиболее важных момента, которые следует помнить перед встречей::
* пунктуальность (всегда быть вовремя, никогда не опаздывать);
* планирование (согласование повестки дня, целей, сроков и т.д. заранее);
* профессионализм (подчеркните свою квалификацию, опыт и т.д.);
* подготовка (тщательно продумайте заранее и проведите кабинетное исследование).
При входе в комнату самые старшие должны войти первыми, поприветствовав друг друга до того, как появятся другие. Затем ждите, пока вам скажут, где сесть, и относитесь ко всему процессу с большой формальностью.
Обычный способ приветствия при ведении бизнеса в Германии — рукопожатие. Руку следует пожимать всем по очереди: и мужчинам, и женщинам. При рукопожатии не держите другую руку в кармане, так как это может показаться плохим тоном. Не забывайте во время рукопожатия смотреть в глаза. Когда женщины входят в комнату, мужчины должны встать.
К мужчинам следует обращаться «Герр» (мистер), а к женщинам — «фрау» (мисс/мисис), после чего называются их фамилии (только члены семьи и друзья используют имена). Используйте профессиональные титулы, например, для врачей и т. д. Если вы немного говорите по-немецки, всегда используйте формальный вариант «Sie“ для ” вас “ в бизнесе, а не неформальный ”Du”.
Если вас пригласили на деловую трапезу, то хозяин обязательно возьмет оплатит весь чек.
Не стоит предлагать взять на себя часть затрат на обед, так как это покажется грубым. Точно так же, если вы пригласите кого-то на обед, вам придется заплатить.
Хотя обслуживание и НДС включены в стоимость меню в Германии, считается нормальным округления на 5-10% до полной цифры. Не оставляйте чаевые на столе. Если вы хотите дать чаевые, необходимо назвать полную сумму, прежде чем оплачивать чек.
Имейте в виду, что хотя немцы действительно пьют много пива (и вина), это больше для того, чтобы насладиться вкусом, а не для того, чтобы пить в избытке. Пьянство по-прежнему социально неприемлемо, особенно в сельской местности.
Стоит также не забывать о немаловажном обстоятельстве: в сельской местности или в небольших городах могут возникнуть сложности с оплатой в заведениях кредитными или дебетовыми банковскими картами. Поэтому следует запастись наличными средствами.
Напишите Вашу электронную почту, и мы вышлем ссылку для восстановления пароля Вам на почту