Сингапур является мировым бизнес-центром и относительно простым местом для ведения бизнеса. Некоторые особенности сингапурской деловой культуры были привнесены из других стран, но в основном здесь устоялись европейские традиции. Однако не стоит забывать о национальных различиях в культуре малайцев, китайцев и индийцев.
Основными языками в городе являются малайский, тамильский, мандарин и английский. Стоит отметить, что в бизнес-среде принято вести дела на английском языке. Английский широко распространен среди местного населения и большинство сингапурцев разговаривают обычно на двух языках: родном и английском.
Договариваться о встрече необходимо за 2 недели, а накануне оговоренной даты все же стоит подтвердить ее. Для сингапурцев важна пунктуальность. Не стоит опаздывать на мероприятия, так как это будет воспринято как неуважение.
На деловой встрече приветствовать партнеров допустимо не низким поклоном, а крепким рукопожатием. Начинать знакомство следует с самого старшего по возрасту и положению партнера.
Особой частью делового протокола в Сингапуре является обмен визитными карточками. Визитки подаются обеими руками, лицевой стороной вверх. Текст на карточках лучше напечатать на двух языках, одним из которых должен быть английский.
С обращениями к деловым партнерам дело обстоит немного сложнее. У китайцев сначала идет фамилия. Например, господина Ли Цзянь Сэм нужно будет называть “господин Ли”. У малайцев при обращении нужно использовать первую из двух фамилий, а у индийцев — желательно произносить только фамилию.
Деловая одежда в Сингапуре приближена к европейскому стилю. Мужчины носят темные брюки, рубашки с длинными рукавами и галстуком. Женщины — юбки или брюки и блузки. Так как погода в основном стоит жаркая и влажная, то теплые вещи не понадобятся.
Отношение к женщинам в городе обычное европейское. Никаких ограничений или различий в правилах приема или обращений нет.
Что касается деловых отношений, то для этого потребуется длительное время. Сингапурцы осторожны к подбору иностранных партнеров. Особенно для них важна хорошая деловая репутация, так как они боятся потерять лицо и гармонию. Сингапурцам необходимо удостовериться, что они начинают вести бизнес с тем, кому можно доверять. Поэтому стоит установить хорошие и искренние отношения с сингапурским коллегой.
Во время переговоров стоит следить за собственными движениями, так как в Сингапуре придают большое значение невербальной коммуникации, которая позволяет понять настроение партнера. Зачастую сингапурцы доверяют мимике лица, тону голоса или позе человека, а не его словам.
Категорически запрещается трогать чью-то голову, так как она является священной, указывать пальцем или показывать ступни ног. Скрещивать ноги можно только согнув их в коленях. Если хотите привлечь к себе внимание, то можно просто поднять руку.
Отличительным качеством сингапурцев является скрытность и уклонение от прямого ответа. Вместо прямого “нет” прозвучит уклончивое “я подумаю” или “я постараюсь”. А для того, чтобы не опорочить честь человека, они могут перейти к тонким намекам.
Как и во всей Азии, здесь придают особое значение молчаливым паузам. Молчание приравнивается тщательному обдумыванию вопроса. Поэтому перед тем, как дать свой ответ, выдержите паузу и только потом говорите. Это будет свидетельствовать о том, что вы сделали осознанный выбор.
Важными каналами по отстройки бизнеса в Сингапуре являются личные отношения и нетворкинг. Вначале любой светской беседы затрагиваются темы семьи, увлечений, спорта и другие личные вопросы. Это является неотъемлемым элементом знакомства друг с другом. Если вы не хотите говорить на предложенные темы, то допустимо вежливо уйти от ответов.
В сингапурской деловой культуре важны статус и иерархия. Все решения принимаются только высшим руководством, а компании имеют вертикальную структуру управления. Поэтому подчиненные никогда не критикуют руководство и не отвечают на вопросы, связанные с делами компании.
Таким образом, перед началом экспорта и ведению бизнеса в этом городе-государстве обязательно изучите особенности делово культуры и этикета, чтобы наладить тесные контакты с партнерами.
Особенности экспорта в Сингапур: открытие компании, налоги, таможня
Сингапур — ведущий деловой центр мирового уровня
Напишите Вашу электронную почту, и мы вышлем ссылку для восстановления пароля Вам на почту